1. Lege der Retoure eine Notiz mit Deinem Namen und der Bestellnummer bei.
Schicke den Artikel/die Artikel eigenständig ausreichend verpackt und gepolstert an folgende Adresse zurück:

DIAMOND MODE GmbH
Kipdorf 36
42103 Wuppertal
Deutschland

Beispielsweise können unsere kleinen Pakete innerhalb Deutschlands bei der Deutschen Post als Warensendung für 2,25€ zurückgeschickt werden (ohne Sendungsverfolgung). Die Art des Versands ist jedoch freigestellt.

2. Sobald die Sendung bei uns eintrifft, wird die Retoure innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, wie beim Kauf.

Hinweise:

-Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren (Ohrringe, Piercings, Ear Cuffs und Ohrstecker), die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

-Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Artikel gilt, da diese Artikel extra für Dich angefertigt werden.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Du hast Das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Deiner Bestellung in Besitz genommen hast bzw. hat.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Eine Rücksendung wird nur bei neuer und ungetragener Ware akzeptiert.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren (Ohrringe, Piercings, Ear Cuffs und Ohrstecker), die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das heißt, Ohrringe, Piercings, Ear Cuffs und Ohrstecker dürfen nur zurückgeschickt werden, wenn die Tüte dieser ungeöffnet ist.

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Artikel, da diese Artikel extra für den Kunden angefertigt werden.

Der Rückversand (inkl. Kosten) wird durch den Käufer übernommen.

Beispielsweise können unsere kleinen Pakete innerhalb Deutschlands bei der Deutschen Post als Warensendung für 2,25€ zurückgeschickt werden (ohne Sendungsverfolgung).

Der Rückversand erfolgt durch den Käufer, daher ist kein Retourenlabel notwendig.

Beispielsweise können unsere kleinen Pakete innerhalb Deutschlands bei der Deutschen Post als Warensendung für 2,25€ zurückgeschickt werden (ohne Sendungsverfolgung).

Vergiss bitte nicht, Deinen Namen als Absender anzugeben, sodass wir die Rücksendung Deiner Bestellung zuordnen können.

Ja, Du kannst mehrere Ringe und Ringgrößen zum Anprobieren bestellen und die nicht-passenden einfach zurückschicken (solange sie nicht durch eine Gravur personalisiert sind). Falls Du Deine Ringgröße nicht weißt, kannst Du mit unserer einfachen Anleitung Deine Ringgröße herausfinden:

https://www.diamondmode.de/pages/ringgroesse-herausfinden

Du kannst die Retoure über ein beliebiges Unternehmen (DHL, Hermes, etc.) abschicken.

Ja, das ist möglich. Bitte denke jedoch daran, dass Du einen Zettel mit allen Bestellnummern zur Rücksendung dazu legst, sodass wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

Schicke die Artikel eigenständig ausreichend verpackt und gepolstert an folgende Adresse zurück:

DIAMOND MODE GmbH
Kipdorf 36
42103 Wuppertal
Deutschland

Rücksendungen werden schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem die Rücksendungen bei uns angekommen sind.

Bei Retouren erhältst Du eine Email, sobald Deine Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag zurückerstattet wurde.

Bei einem Umtausch bekommst Du keine Benachrichtigung. Der neue Artikel wird automatisch (nach der Bearbeitung Deiner Rücksendung) an Dich abgeschickt. Der neue Artikel sollte danach in wenigen Tagen bei Dir ankommen.

Falls Du eine andere Größe/Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, schreib uns bitte eine Nachricht per Instagram oder E-Mail mit folgenden Infos:

- Dein vollständiger Name oder die Bestellnummer
- Name des Artikels, den Du gerne umtauschen möchtest
- Die neue Größe/Farbe oder den neuen Artikel, die/den Du gerne hättest

Der Rückversand (inkl. Kosten) erfolgt durch den Käufer. Unsere kleinen Pakete können beispielsweise innerhalb Deutschlands bei der Deutschen Post als Warensendung für 2,25€ zurückgeschickt werden (ohne Sendungsverfolgung). Die Versandart der Rücksendung ist jedoch freigestellt.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands vom neuen Artikel übernehmen wir.

Ein Umtausch von personalisierten Schmuckstücken oder ein Umtausch außerhalb der Widerrufsfrist ist nicht möglich.

Nach Ankunft der Rücksendungen bei uns, werden diese innerhalb 7 Werktage bearbeitet.
Bei einem Umtausch erhältst Du in der Regel keine Benachrichtigung.

Der neue Artikel wird automatisch (nach der Bearbeitung Deiner Rücksendung) an Dich abgeschickt. Der neue Artikel sollte danach in wenigen Tagen bei Dir ankommen.

Eine Rücksendung wird nur bei neuer und ungetragener Ware akzeptiert.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren (Ohrringe, Piercings, Ear Cuffs und Ohrstecker), die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das heißt, Ohrringe, Piercings, Ear Cuffs und Ohrstecker dürfen nur zurückgeschickt werden, wenn die Tüte dieser ungeöffnet ist.

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Artikel, da diese Artikel extra für den Kunden angefertigt werden.

Schreib uns bitte per Instagram oder E-Mail mit Deinem vollständigen Namen und Deiner Bestellnummer eine Nachricht. Füge bitte der Nachricht ggf. Fotos oder Videos hinzu, die uns weiterhelfen Dein Anliegen zu verstehen und schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir finden sicherlich eine passende Lösung. ☺

Ja, solange die Bestellung noch nicht zusammengestellt bzw. verschickt wurde, ist eine Stornierung Deiner Bestellung noch möglich.
Eine Bestellung mit personalisierten Artikeln kann storniert werden, solange der personalisierte Artikel noch nicht angefertigt wurde.

Schreib uns eine Instagram- oder E-Mail-Nachricht mit Deinem vollständigen Namen und der Bestellnummer.